Les présentes Conditions générales de vente régissent l’accès au site luminalenan.com et les achats effectués par les consommateurs auprès de Luminalenan. Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site.
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions définissent les droits et obligations applicables aux achats de mobilier et de produits pour la maison proposés sur notre site. En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
2. Compte client et utilisation du site
Le client doit fournir des informations exactes et maintenir la confidentialité de ses identifiants lorsqu’un compte client est créé. Le site doit être utilisé conformément aux lois et règlements applicables. Toute utilisation frauduleuse, illégale ou susceptible de perturber le fonctionnement du site est interdite.
3. Produits, disponibilité et prix
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes. Les photographies sont destinées à présenter les produits et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les prix affichés sur le site sont indiqués conformément aux règles applicables. Nous nous réservons la possibilité de modifier les prix pour les commandes futures, sans affecter les commandes déjà confirmées, sauf disposition légale contraire.
4. Commandes et paiement
Le client peut sélectionner les produits souhaités, vérifier les informations de sa commande et suivre les étapes indiquées lors du passage en caisse. Il lui appartient de vérifier les informations saisies avant de confirmer sa commande.
Les moyens de paiement disponibles comprennent American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA. Le paiement doit être effectué selon les instructions affichées lors de la commande.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC, votre mot de passe ou vos codes de vérification.
5. Livraison
Nous livrons dans toute la France. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvré commencent en principe à être traitées le jour même ; celles passées après 18:00 ou un jour férié sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
Après traitement, le délai de transport indicatif est de 7 à 10 jours ouvrés. Le délai total correspond donc au délai de traitement auquel s’ajoute le délai de transport. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances logistiques ou les jours fériés.
La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 135 €. Pour les commandes inférieures à 135 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.
Pour connaître les conditions complètes de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
6. Annulation des commandes
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de demander son annulation. Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure d’annulation standard.
L’expédition d’une commande ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux. Après réception du produit, le droit de rétractation de 14 jours peut notamment s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.
Pour connaître les conditions complètes, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
7. Retours, remboursements et garanties légales
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
En cas de rétractation valable, les sommes dues au consommateur sont remboursées conformément aux règles légales applicables. Les produits défectueux, non conformes, endommagés ou incorrects bénéficient des droits et garanties prévus par la réglementation applicable.
Pour connaître les conditions détaillées de retour, de remboursement et de garantie légale, veuillez consulter notre Politique de retours, remboursements et garanties légales.
8. Confidentialité et protection des données
Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données. Les données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, assurer la livraison et le paiement, gérer les retours et le service client, sécuriser le site et respecter nos obligations légales.
Selon la réglementation applicable, les consommateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de leurs données. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises aux règles impératives applicables en matière de protection des consommateurs en France et, lorsque cela est applicable, aux dispositions pertinentes du droit de l’Union européenne.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables. En cas de litige, les parties peuvent rechercher une solution amiable, sans préjudice du droit du consommateur d’exercer les recours prévus par la loi.
10. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : service@luminalenan.com
Téléphone : +1 (623) 417-8269
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 10573 W Melinda Ln, Peoria, AZ 85382, United States