Politique de remboursement
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Toute commande annulée avant expédition sera intégralement remboursée. Après expédition, la commande ne peut généralement plus être annulée et sera traitée selon les règles applicables au droit de rétractation ou aux garanties légales.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation française, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à obtenir notre accord préalable.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
3. Conditions de retour
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut, dans les conditions prévues par la loi, être prise en compte dans le remboursement.
Nous ne proposons pas d’échange commercial standard. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit conformément aux règles applicables et passer une nouvelle commande. Cette règle ne limite pas les droits de réparation ou de remplacement prévus par les garanties légales.
4. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à service@luminalenan.com avec votre numéro de commande.
- Indiquez votre demande de retour ou de rétractation. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer le droit de rétractation.
- En cas de produit endommagé, incorrect ou défectueux, joignez si possible une description et des photos.
- Nous vous communiquerons les instructions de retour applicables.
- Lorsque nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.
5. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la loi le prévoit. Pour les meubles volumineux, les modalités et éventuels frais applicables seront communiqués conformément à la législation.
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé lors du transport ou envoyé par erreur, les frais de retour ne seront pas facturés au consommateur lorsqu’ils doivent légalement être pris en charge par nous.
6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à service@luminalenan.com. Nous examinerons la situation et appliquerons les solutions prévues par la législation.
7. Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation de 14 jours. Elle s’applique en principe pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez notamment bénéficier, selon les conditions légales applicables, d’une réparation ou d’un remplacement. Lorsque la mise en conformité n’est pas possible ou dans les autres situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être applicable.
Les droits prévus par les garanties légales ne peuvent pas être limités par notre politique commerciale.
8. Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues dans les délais prévus par la loi et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon les conditions légales applicables.
Notre délai interne de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit. Ce délai interne ne remplace ni ne prolonge les délais légaux de remboursement. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
9. Frais de livraison
En cas de rétractation, les frais de livraison standard sont remboursés conformément à la loi. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
10. Contact
E-mail : service@luminalenan.com
Téléphone : +1 (623) 417-8269
Adresse : 10573 W Melinda Ln, Peoria, AZ 85382, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00