1. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de permettre son traitement avant l’expédition.
2. Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure d’annulation standard. Après réception, vous pouvez toutefois exercer, lorsque applicable, votre droit légal de rétractation ou vos autres droits conformément à notre politique de retours et de remboursements.
3. Comment demander une annulation
Envoyez votre demande à service@luminalenan.com ou contactez-nous au +1 (623) 417-8269.
Indiquez de préférence votre numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, votre adresse e-mail et votre demande d’annulation.
4. Traitement de la demande
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vérifierons le statut de votre commande. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation conformément aux règles applicables.
5. Remboursement
En cas d’annulation réussie d’une commande non expédiée, le montant payé sera intégralement remboursé. Le remboursement sera effectué, en principe, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
6. Retours et droit de rétractation
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne supprime pas les droits légaux du consommateur. Après réception, les retours, remboursements et, lorsque applicable, le droit de rétractation de 14 jours sont traités conformément à notre politique de retours et aux règles applicables.
7. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, veuillez nous contacter afin que votre demande soit traitée selon les règles de retour et les garanties légales applicables.
8. Contact
E-mail : service@luminalenan.com
Téléphone : +1 (623) 417-8269
Adresse : 10573 W Melinda Ln, Peoria, AZ 85382, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00